티스토리, 단독 고객센터 운영은 어려운가?
IT Partition :
2007/08/09 23:30
최근 티스토리가 많은 이들에게 알려지면서 그리 반갑지 않은 스팸블로거들도 대거 영입되고 있는 실정이다. 그에 따른 현재의 대응책은 '고객센터'에 신고하여 '블라인드'처리하는 것 뿐 이다.
그러나, 고객센터에 신고해 본 분이라면 알겠지만 티스토리 자체의 고객 대응 센터는 없고 '다음'의 고객센터를 이용해야하는 실정이다. 또한, 그마저도 빠른 대응이 아쉬운 편으로 몇 번의 신고를 해본 결과 '저녁'에 신고하면 그 다음날 '아침'에서 '점심'으로 넘어가는 시점에서 완료되었다는 메일을 받을 수 있다. 물론, 그 전에 블라인드되는 경우도 종종 있기는 하지만 보통 그 정도라면 국내 인터넷 실정으로 볼 때, '저녁부터 아침까지'가 '트래픽'이 가장 많은 시간일 것이다.
그야말로 '소 잃고 외양간 고치는' 격이 아닐 수 없다.
또한, 신고의 어려움은 '다음 고객센터'에 방문을 해서 '신고'를 해야한다는데에 있다. 대부분의 인터넷 사용자가 '다음' 아이디가 있음을 감안한다면 신고 자체가 어려운 일은 아니겠으나 티스토리의 블로그를 살펴보다가 '다음'으로 이동해서 신고를 해야한다면 여간 귀찮은 일이 아닐 수 없다고 본다.
이에 개인적인 제안으로는 현재 '티스토리'에서 이용자들을 위한 '메뉴바'에 '신고하기'와 같은 메뉴를 추가해주었으면 한다. '당연히' 티스토리만 담당하는 담당자가 있어야 할 것으로 본다.
물론, 정식 서비스를 시작하면 생길 가능성이 충분하지만 정식 서비스 이전에 벌써 문제되는 부분을 바로 잡거나 빠른 대응을 하기 위해서는 '특별 편성'을 통해서라도 '티스토리만의 고객 전담 부서'가 필요할 것으로 본다.
그렇게 된다면 '티스토리 사용자'들도 좀 더 적극적으로 '스팸 블로거'에 대한 대응을 하게 되지 않을까?
쾌적한 블로깅 환경을 위해서는 일단 '사용자'들의 적극적 대응이 필요할 것이고,
그에 따른 '운영진'의 빠른 대응도 필요할 것이다.
지난 번, 접속 불가와 관련하여 올렸던 포스팅에 대한 티스토리 측의 빠른 대응은 참으로 좋았다. 앞으로도 사용자의 입장을 생각하는 티스토리 운영진이 되길 바란다.
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안녕하세요. 다음 고객센터입니다.
고객센타와 관련하여 궁금하실 것 같아 방문하였습니다.
기존까지의 티스토리에서는 공지와 리포트 블로그를 통하여 의견을 수렴하고,
또한 티스토리의 대표 메일을 통하여 고객 불편 사항들과 문의를 접수하여 왔습니다.
해당 링크(http://notice.tistory.com/)
하지만 앞으로 회원 여러분들의 문의 사항이 많아지는 것을 대비하여 위와 같이 Daum 고객센타를 활용하려고 하며, 몇가지 오해를 풀어드리려고 합니다.
1. 꼭 Daum 회원이어야 하는가?
공지 블로그에서 링크한 경우에는, Daum 아이디를 가지고 있지 않으시더라도 다음 비회원으로 작성이 가능합니다. 티스토리는 다양한 이메일 주소로 운영되어, 비회원이라도 문의가 가능합니다.
2. 고객센타의 경우 답변을 드리는 경우 24시간을 원칙으로 하고 있으나, 답변을 받기까지는 다소 문의 내용에 따라 시간이 달리 소요되고 있습니다. 간단한 질문은 가능한 빠른 시간 내에 받으실 수 있으나, 몇가지 질문은 개발팀 문의를 통하여 전달하여 진위를 파악한 뒤, 말씀을 드리고자 한 의도라 생각하셨던 것보다 늦게 답변을 받으셨을 수도 있으셨을 것 같습니다.
다만, 저희 고객센타의 경우 24시간 이내에 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
또한 고객센타를 활용함으로써, 이메일로 주고받던 것보다는 회원 여러분들의 문의 내역에 대한 관리 및 전문적인 관리가 가능하여 더욱 효율화 될 예정입니다. 다만, 고객센타가 시작된지 얼마 되지 않아 답변을 드리기까지 시간이 소요되는 점에 대하여 양해 부탁드립니다.
3. 티스토리는 고객센타를 통하여 접수되는 내용을 비롯하여, 이렇게 회원 여러분들의 불편한 점을 모니터링하고, 또한 기존과 동일하게 공지 및 리포트 블로그를 통해서 의견을 전달받을 예정입니다. 향후 조금 더 활발한 커뮤니케이션을 위해 다양한 창구를 열어갈 예정입니다.
고객센타로 접수되는 경우에도 모든 담당자들이, 이메일을 활용할 때보다 더욱 많은 담당자들이 직접 문의들을 받으시고 있기 때문에 담당자가 모르는 일은 거의 없을 것이라고 생각합니다. 아직 시작이라 다소 불편하게 느끼셨을 고객센타는 앞으로 더 효율화 될 예정이오니 양해 부탁드립니다.
오늘도 좋은 하루되세요..
감사합니다.
안녕하세요. 회원님
티스토리 운영자 입니다.
회원님의 포스트 잘 읽어 보았습니다. 고객님의 말씀대로 현재의 구조가 비효율적인 것을 알고 있고, 그것을 개선하기 위해서 여러가지 창구를 만들것을 기획중에 있습니다.
최근 티스토리 안정화 이슈와 맞물려 그 계획들이 늦어지고 있으니, 조금만 기다려 주시면 더 효율적으로 고객님의 의견을 들을 수 있는 창구를 만들도록 하겠습니다. 좋은 의견 감사합니다!
항상 티스토리에 많은 관심과 애정 부탁드리겠습니다^^.
직접 댓글 달아주시는 부분에 대해서 항상 감사합니다. ^^;
다만 위에 다음고객센터 라는 이름으로 적으신 분은 제 생각을 좀 잘못 이해하신 측면이 있는 듯 합니다.
현재 티스토리의 고객센터 부재로 인한 비효율성을 말한 부분인데..^^;
너의 위치를 방문한 즐기는!
좋은 너를 위치! 감사하십시요.